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    創新人員培訓方式 提升維權處置水平 ——全省旅游維權處置人員培訓班在荔波舉行

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    為深入貫徹落實黨的二十大精神,推動我省文旅產業高質量發展,進一步提升全省旅游維權處置人員對涉旅投訴和網絡輿情提早預防、及時介入、盡早化解的工作能力,按照全省文旅行業安全生產“打非治違”、“黔鋒行動”和打擊整治養老詐騙行動工作部署,省文化和旅游廳于12月6日到12月8日在黔南州荔波縣舉辦了全省旅游維權處置人員培訓班,來自各市(州)、縣(區)文化和旅游部門旅游維權處置人員共計100余人參加培訓。

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    此次培訓針對全省文化和旅游部門旅游投訴和網絡輿情處置人員在調處能力和網絡安全風險防范意識的薄弱點,設置了《旅游投訴處置實務》、《旅游突發事件網絡輿情管理》和《壓力應對情緒管理》課程,分別由貴陽市文化市場綜合行政法支隊郭俊老師、中共貴州省委黨校應急管理培訓部副教授曠暉老師、省第二人民醫院心理咨詢治療中心兼臨床心理科副主任李莎莎老師進行了專題授課。通過對旅游投訴處置的流程技巧、旅游案件調查的法規應用、涉旅網絡輿情的預防手段和處置工作人員的心理干預等重點工作內容的梳理和分析,結合實際案例的處置情況,具備了對防范投訴和輿情發酵的有效指導性和參考性。同時,為進一步推進理論與實際工作相結合,本次培訓還組織學員到荔波漳江風景名勝區和瑤山古寨景區就景區旅游服務質量管控體系建設進行了現場觀摩。全體學員認真聆聽、主動思考,積極與老師進行互動,課后紛紛表示培訓的內容具有很強的指導性和借鑒性,回到工作崗位后,將充分運用所學知識,更好更快的投入到具體工作實踐中。


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    通過此次培訓,進一步提升了我省基層旅游維權處置人員的工作能力和業務水平,增強了處突和風險化解能力,為營造我省和諧健康有序的旅游市場環境形成了齊抓共治的工作合力,為保證我省文旅行業高質量發展夯實了基礎。



    來源:貴州省文化和旅游廳

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